포스코가 1월 15일 ‘출하송장 전자문서시스템’을 오픈해 거래관계자와의 업무 효율 향상은 물론 친환경 경영을 실천한다.

그동안 포스코는 제품 검수부터 고객사 인수 확인 이후 보관까지 종이 기반 수작업으로 출하송장*을 관리해 왔는데, 이러한 전 과정에 모바일 및 전자문서 기술을 적용해 ‘출하송장 디지타이제이션(digitization)’을 실현한 것이다.
* 출하송장 : 제품, 고객사, 도착지 정보를 기록한 서류로, 제품 운송과정에서 운전원이 고객사와 운송사에 직접 전달함

기존에는 운송사 운전원이 출하송장을 종이로 출력해 제품 인도와 함께 한 부는 고객사에게 전달하고, 나머지 한 부는 운송사에 전달하는 등 불편이 많았다. 또한 고객사도 세무감사 시 5년간 보관한 출하송장 중에서 필요한 송장을 수작업으로 찾아야 하는 등 업무에 많은 시간이 필요했다.

출하송장 전자문서시스템 구축으로 출하송장 처리과정이 6단계에서 2단계로 대폭 줄어들어 업무 효율 향상이 기대된다.

출하송장을 전자화하면, 제품 입고 시 고객사는 제품 인수를 확인하고 종이 대신 모바일에서 전자서명을 한다. 전자서명 정보는 포스코와 운송사에 실시간으로 전송된다. 고객사와 운송사는 필요에 따라 포스코 시스템에서 전자문서를 조회·출력할 수 있어 업무가 대폭 간소화된다. 또한 기존 6단계의 출하송장 처리과정이 2단계로 줄어들어 업무 효율성과 정합성을 동시에 향상시킬 수 있다.

포스코가 발행해온 연간 400만 장의 종이송장을 연결하면 1200km에 달하는데, 이는 서울-부산을 1.5회 왕복할 수 있는 거리다. 종이송장을 전자화할 경우 수령 30년 나무 400그루를 매년 아낄 수 있어 환경 측면에서도 상당한 성과가 예상된다.

현장 업무와 광범위하게 연결되어 있는 이 프로젝트는 지난해 7월 착수 이래 양 제철소와 협업해 이슈를 점검하고 해결해왔다. 시스템 가동 초기에는 고객사에게 전달하는 종이 출하송장 한 부는 그대로 유지해 고객사의 불편을 최소화할 계획이다.

포스코는 앞으로도 업무 효율성 향상을 통해 고객사 등 거래관계자와 상호 윈윈할 수 있도록 스마트 과제를 지속적으로 발굴해 나갈 예정이다.

고객의 가치를 한 단계 더 높이는 포스코의 솔루션마케팅!

포스코는 고객에게 한발 더 가까이 다가서려는 다양한 노력으로 올해 마케팅 차원에서 더욱 속도를 낼 전망인데요. 강재 연구와 이용기술 개발 등 기술 솔루션 지원과 더불어 다국어 광고, 카탈로그를 적극 활용해 고객에게 제품 정보를 제공하며 제품에 대한 친근감과 이해도를 높여 나가고 있습니다.

오늘 Hello, 포스코 블로그에서는 2015년 진일보한 포스코 솔루션마케팅의 일환으로 종합적인 고객 응대시스템에 대해 알아보겠습니다. 함께 볼까요? : D

 

포스코 제품 광고, 영어·중국어·일본어에 이어 터키어까지!

포스코는 최근 5개 제품 광고를 영어·중국어·일본어 버전뿐만 아니라 스페인어·베트남어·태국어·터키어 등으로 제작해 전 세계 해외법인에 배포했습니다. 이는 포스코의 글로벌 네트워크를 통한 솔루션마케팅을 지원하려는 노력인데요.

포스코의 차별화된 제품과 서비스를 다국어로 알기 쉽게 설명하고 있어 글로벌 고객 뿐만 아니라 일반 대중의 이해까지도 적극 돕고 있습니다.

먼저, 포스코의 고유 기술로 개발한 고내식강판 포스맥(PosMAC) 광고는 제품 특성을 시각적으로 보여주는 형식으로 제작되어 제주도 지역 중심으로 홍보하고 있습니다. 이는 비바람과 염분에 강한 포스맥의 특성을 살려 특히 제주도 지역에서 구조물의 유지보수 비용 감소 및 농가소득 증대 등 제주 농민에게 도움이 되는 강재의 장점을 제대로 알리겠다는 취지에서입니다. : )

또, 포스코의 자동차 소재 광고는 세계 각지에 설립한 포스코 글로벌 네트워크를 통해 세계 각국의 고객들이 좀 더 쉽고 편리하게 제품 구매에 나설 수 있도록 지원한다는 메시지를 시각화하고 있습니다.

포스코 후판 광고는 포스코 강재가 사용된 초고층 빌딩과 현수교, 초대형 선박 등의 이미지를 담고 있는데요. 전 세계를 무대로 활동하는 포스코와 글로벌 고객사들의 역할을 효과적으로 나타내고 있고, 솔루션마케팅 및 자동차용 첨단 고장력강(AHSS)을 주제로 제작한 광고에서는 포스코의 차별화된 제품과 서비스를 알기 쉽게 설명하고 있습니다.

제품 카탈로그도 이제 손쉽게 확인! 상세 제품 정보를 한눈에

아울러 포스코는 10개 제품의 카탈로그도 다국어(한국어·영어·일본어·중국어)로 제작하고, 언제 어디서나 손쉽게 조회할 수 있도록 했는데요.

포스코와 해외법인 홈페이지뿐만 아니라 모바일 서비스를 통해 영업직원의 스마트노트에도 탑재해 고객의 제품정보 이용편의를 도모했습니다. 포스코재팬에 파견 중인 김상현 매니저는 “제품 카탈로그를 통해 포스코에 대해 자세히 모르는 해외 고객사도 구체적인 정보를 편리하게 얻을 수 있어 영업활동에 효과적”이라고 말했는데요. 앞으로도 포스코는 마케팅 직원들의 업무효율성 뿐만 아니라 고객의 정보이용 편의성까지 계속 높여나갈 예정입니다.

고객의 목소리를 더욱 가까이에서! 필드영업과 고객관리 시스템 강화

고객의 목소리를 더욱 가까이에서 듣고 응대하기 위해 필드영업과 고객관리 시스템도 강화했습니다.

지난 1월 15일, 포스코는 전 유관부서가 협업하도록 지원하는 고객약속관리 시스템을 오픈하며 고객의 요청사항에 보다 신속하고 적극적으로 대응하겠다는 의지를 다졌습니다. 또, 리더급 이상 직책보임자의 필드영업 활동 역시 한차원 강화하여 현장 대응력을 높이고 있습니다.

작지만 차별화된 노력으로 고객가치를 계속해서 높여나가는 포스코의 솔루션마케팅!

지금까지 포스코 솔루션마케팅의 한층 강화된 글로벌마케팅 지원서비스 및 고객 응대시스템에 대해 소개해 드렸는데요. 고객에게 한발 더 가까이 서서 고객 가치 제고에 총력을 다하는 포스코가 되겠습니다! 많은 관심과 응원을 부탁드립니다. : D