고객과의 커뮤니케이션 통해 POSCO의 살림을 책임지는 일꾼
마케팅=영업? No! 판매계획부터 품질관리까지 ‘만능 살림꾼’
마케팅 업무는 단순히 제품판매 등의 영업활동에서 끝나는 것이 아니라 고객과의 다양한 커뮤니케이션을 통해 POSCO의 살림꾼 역할을 하는 중요한 고객가치 창출활동이라고 생각합니다. 고객사와 정기적인 가격 및 물량 협상을 통해 판매계획을 수립하고 이를 달성하기 위한 다양한 아이디어를 바탕으로 종합적인 활동을 수행하고 있죠. 더불어 시장과 제품에 대한 이해를 바탕으로 고객 목소리를 경청하여 고객이 요청하는 제품개발, 품질 및 재고 관리 등에 대해서도 관련부서와 협업하여 신속하게 해결하는 활동을 모두 포함하고 있습니다.
저는 포항과 광양 후판공장에서 생산된 후판제품을 고객사에 판매하는 업무를 담당하고 있는데요. 고객사에서 수주한 선박에 대한 설계도면을 바탕으로 주문투입-제품생산-출하까지 일련의 과정을 책임지고 공급함으로써, 우리 회사의 제품을 믿고 구매한 고객사에게 우수한 품질 뿐 아니라 원하는 납기 내 제품이 인도될 수 있도록 업무를 수행하고 있습니다. 즉, 고객사와 가격협상부터 재고·납기 및 품질관리를 통해 고객이 원하는 요청사항을 적시에 해결하는 과정 속에서 고객만족을 창출해나가는 매력적이면서도 중요한 활동입니다.
고객 요구사항을 적극적으로 반영하는 ‘고객감동 마케팅’
제가 몸담고 있는 팀은 국내외 특정 주요고객사를 중점으로 담당하는 KAM(Key Account Management) 팀입니다. 저는 매주 고객사의 본사를 직접 방문하여 고객과의 최접점에서 고객 니즈에 대해 적시 대응하고 고객가치 제고 및 맞춤형 고객전략을 수립하여 추진하고 있습니다. KAM에서 주요 관리하는 고객사들은 POSCO 연간 매출액의 상당수를 차지하는 초우량 고객사들로 매우 중요한 고객사입니다.
그렇기 때문에 고객이 원하는 사소한 요구까지도 적극적으로 청취하고 솔루션을 제공하면서 고객 감동의 마케팅 활동을 하고 있습니다. 더불어 경쟁이 심화된 최근의 철강산업 시황 속에서 경쟁사들과 치열한 경쟁을 하며 시장을 지켜나가는 동시에 더 성장할 수 있는 기회를 찾아 활동하는 점이 저의 업무를 보다 가치있게 만들고 있다고 생각합니다.
다양한 제품 관련 업무 경험 통해 글로벌 인재로 거듭날 준비 중
입사 후 후판제품의 수출업무와 내수업무를 경험하면서 국내외 고객사가 우리회사에 무엇을 원하고 그 상황에서는 어떤 조치를 취해야 하는지에 대해 조금씩 알아가고 있습니다. 이를 토대로 제가 담당하고 있는 제품 뿐 아니라 열연·냉연·자동차강판·선재 등 POSCO의 다양한 제품들을 판매하며 새로운 고객사도 만나보고 각각 다른 제품에 대한 새로운 마케팅 역량을 쌓아 우리회사의 마케팅 전문가로 거듭나고자 하는 목표를 향해 힘껏 달려나가고 있습니다.
더불어, 기회가 된다면 해외 각지에 있는 판매법인과 가공센터, 해외사무소 등에서도 경험을 쌓아 Global POSCO의 글로벌한 인재로 성장하기 위해 노력 중입니다.
치열한 경쟁 극복, 까다로운 고객 만족을 위한 노력
성장하는 거대 마켓, 서남아 시장의 점유율 확대 위한 마케팅 활동
저는 서남아, 중동에 위치하고 있는 글로벌 자동차사 및 부품사에 자동차강판을 판매하는 업무를 담당하고 있습니다. 우리회사와 같은 B2B 기업에서 사전적 의미의 ‘수출 업무’란 고객이 주문한 제품을 고객이 원하는 시점에 고객이 사용하고자 하는 장소에 공급하는 일련의 과정으로 생각하면 됩니다. 이러한 사전적 의미의 ‘수출 업무’에 우리 회사의 장점인 ‘Solution Marketing’을 연계하면 ‘포스코의 수출 업무’가 완성됩니다. ‘Solution Marketing’ 이란 최고의 철강제품 이라는 B2B 마케팅의 상업적 요소에, 이용기술, 고객사와의 스킨십 등 비 상업적 요소를 결합한 포스코가 추구하는 마케팅 방식입니다.
서남아 지역은 인구 15억의 성장하는 거대시장으로 본격적인 자동차 보급이 이루어지고 있어 향후 우리 회사의 주력 제품인 자동차강판의 든든한 수요처가 될 것입니다. 하지만, 우리에게 매력적인 시장은 경쟁사에게도 똑같이 매력적인 법이기에 치열한 경쟁이 예상됩니다. 이러한 ‘야누스적 매력’을 가진 서남아 시장에서 Solution Marketing 등 우리 회사가 가진 장점을 극대화하여 우리 제품의 Market Share를 점진적으로 높여가는 역할이 제 업무입니다.
까다로운 고객 만족을 위한 끊임없는 스터디와 노력
우리 회사에서 자동차강판 수출을 담당하며 얻는 가장 큰 가치는 바로 ‘배움’ 입니다. 글로벌 자동차사들은 전 세계에서 가장 까다로운 고객입니다. 까다로운 고객을 설득하고 이들의 기대치를 충족하기 위하여 열심히 노력하다보면 자연스럽게 배움이라는 선물이 따라오게 됩니다. 특히 저처럼 자동차를 좋아하는 사람이라면 글로벌 완성차의 신차 개발 트렌드, 환경규제 대응 전략 등을 통하여 자연스럽게 제가 관심있는 주제들에 대하여 알아갈 수 있어 업무가 즐겁습니다.
최근에는 고객과 관련된 주제 외에도 시장 상황에 대한 공부도 하고 있습니다. 특히, 제가 담당하고 있는 서남아 시장에는 이란과 같이 정치·외교적으로 민감한 국가도 포함되어 있습니다. 아울러 인도와 같이 철강산업이 성장하면서 보호무역주의에 따른 무역규제가 심화되고 있는 국가도 있어, 시장에 대한 이해가 반드시 필요하다고 생각을 합니다. 이와 같이 업무가 정체되지 않고, 새로운 배움이 있기에 저는 제 업무에 가치를 부여하고 싶습니다.
포스코의 비전이 곧 나의 비전
저는 회사원의 비전은 자신이 속한 조직의 비전과 일정 수준 일치해야 한다고 생각합니다. 우리 회사의 비전은 ‘POSCO the Great’ 입니다. 현재 제 비전은 조직과 저를 필요로 하는 사람에게 도움을 주는 것 입니다. 즉, 저의 주변, 특히 제가 담당하고 있는 고객사에 꼭 필요한 사람이 되는 것이지요. 어찌보면 너무 소박하고 근시안적일 수 있겠지만, 앞서 언급한 것처럼 비전은 주어진 역할이 커지고 경험이 축적되며 다른 목표를 향하여 성장해 나갈 것입니다.
글로벌 시장의 정점에서 전 세계 고객사들에게 가장 영향력이 큰 회사, ‘POSCO the Great’라는 슬로건처럼 세계시장에 당당히 위용을 펼치는 회사, 이러한 포스코의 최일선에서 맡은 바 책임을 다하는 제 모습을 그리며 차근차근 노력해 나아가고 싶습니다.
시장에서의 치열한 경쟁을 극복하고 고객 만족을 위해 노력하는 포스코 패밀리들! 그들의 열정과 노력에 박수를 보내고 싶습니다. 물론 이들만 그런 것은 아니겠죠? 각자의 위치에서 맡은 바 노력을 다하는 포스코 패밀리들의 이야기는 계속됩니다. 지켜봐 주세요!^^
